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Buenas tardes, me gustaría saber dónde puedo presentar una queja y solicitar la devolución de mi dinero. Estoy muy decepcionado con el pésimo servicio que recibí. Es inaceptable que le griten a los clientes. Compré mi boleto al momento, pero el autobús partió sin mí. Solicité que me devolvieran el importe pagado y se negaron, es un robo total. Esta situación es urgente, necesito hacer una denuncia aquí en Arequipa. No voy a permitir que esto quede impune.
Muy mal servicio, nos hicieron cambiar de autobús en Arequipa y durante el trayecto se demoraron muchísimo, además nos cambiaron de asientos.
¡Fatal!
Vaya por Dios, qué mal servicio el de esta empresa de autobuses, ¿verdad? Parece que salen cuando les apetece y no respetan los horarios. ¡Una verdadera vergüenza!
El autobús con la placa B6x-950 de la empresa COSMOS fue la peor experiencia en viajes en autobús que he tenido en mi vida. Lo tomé el 26 de julio de este año 2023. Nos dirigíamos a Desaguadero y el pasaje normalmente cuesta 35 soles, pero pagamos 85 soles por persona para ir en los asientos más cómodos de la parte de abajo y para tomar un camino diferente para llegar a Desaguadero, según nos dijeron al momento de pagar.
Al subir al autobús, tuvimos problemas con nuestros asientos, ya que nos vendieron los asientos de otro autobús y los números no coincidían. Querían que bajáramos a reclamar en la ventanilla para que nos dieran nuevos asientos, o nos intentaron enviar a los asientos de arriba que costaban 50 soles. El conductor o el joven a cargo fue muy grosero y mal educado, todos reclamamos y nadie quiso bajarse, lo que nos hizo pasar un mal rato.
Nunca llegamos a Desaguadero, ya que no nos llevaron por el camino prometido para cobrarnos más de lo normal. Finalmente, nos dejaron en Ilave sin ofrecernos ninguna solución.
Os advierto, amigos, de mi experiencia en Puno. Las damas de la taquilla nos vendieron boletos para Arequipa, pero el autobús no apareció en la terminal. Querían llevarnos en una minivan hasta Juliaca y luego tomar el autobús a Arequipa. Al reclamar, nadie quiso responsabilizarse, y cuando confronté a la vendedora, ¡me insultó por pedir el reembolso! Cuidado con esta empresa, no es de fiar.
Jamás volveré a utilizar esta empresa de autobuses, no cumplen con los horarios establecidos, no tienen aire acondicionado y los empleados son poco amables. No recomiendo viajar en este autobús en absoluto.
La empresa interprovincial es una verdadera decepción, parece más una empresa local que una de alcance nacional. La experiencia fue desastrosa: compré el boleto para las 3:40 y el autobús salió media hora tarde. Además, el conductor paraba constantemente para recoger y dejar pasajeros en plena Panamericana Sur. Un servicio muy deficiente.
He tenido la oportunidad de viajar dos veces en el bus de esta empresa y en ambas ocasiones me sentí muy decepcionado. El bus tenía programada su salida a las 6:30, pero no llegó hasta las 9. Además, el tiempo estimado de viaje era de 22 horas, sin embargo, este bus más lento tardó 29 horas y media. ¡Qué auténtico fraude de empresa! Sin duda, no recomendaría esta empresa a nadie.
Vaya decepción, no recomiendo en absoluto esta empresa de autobuses. La coordinación es nefasta, los números que te proporcionan son un caos total. El autobús va lento y hace paradas constantemente, más parece un autobús urbano. No se merece ni una sola estrella. Esta ha sido mi primera y definitivamente última experiencia viajando con Cosmos.
Pésima experiencia con esta empresa de autobuses, un servicio terrible. Pasé 27 horas sin aire acondicionado, ni siquiera querían hacer paradas para comer y el autobús estaba completamente sucio. Es vergonzoso el nivel de servicio que ofrecen, deberían considerar cerrar su agencia y retirarse del mercado.
Vaya decepción, he tenido una experiencia realmente negativa al viajar con su empresa de autobuses. La calidad de los autobuses deja mucho que desear y el servicio es pésimo. Definitivamente no volveré a comprar boletos con ustedes en el futuro. ¡Una verdadera lástima! 😡
No lo recomiendo para nada, los asientos que ofrecen son de mentira, el auxiliar es una persona grosera, sucia y sin respeto. Los asientos no son nada cómodos.
La empresa de autobuses es una verdadera pesadilla. Llegaron más de 2 horas tarde, el autobús estaba sucio, el trato fue pésimo y encima el vehículo estaba en mal estado. ¡Una experiencia para olvidar!
Sin duda una de las peores experiencias que he tenido. Por eso, a partir de ahora, solo elijo viajar con Civa. Me dan miedo estas empresas improvisadas.
Vaya experiencia para olvidar con este autobús. Nunca mais volveré a viajar con ellos.
Vaya por Dios, menudo chasco con esta empresa de autobuses, ¡qué falta de puntualidad al llegar! Van más lento que una tortuga y sus asientos son de lo peor. Desde luego, no se la recomendaría ni a mi peor enemigo.
¡Vaya decepción total que me llevé con esta empresa!
Había adquirido unos billetes de autobús de Puno a Lima.
El conductor, que parecía un tanto desquiciado, nos dejó en Arequipa y ahí nomás decidió que no avanzaría más.
Cuando solicitamos un reembolso, ni siquiera estuvieron dispuestos a devolvernos parte del dinero.
La encargada de la empresa fue quien se negó rotundamente.
Incluso intenté pedir un formulario para presentar una queja y también lo rechazaron, por lo que no me quedó más remedio que llamar a las autoridades.
¡Evita a toda costa viajar con esta compañía!
¡Vaya experiencia desagradable! Viajar en autobús sin aire acondicionado a altas temperaturas es realmente incómodo. Es importante que las empresas de transporte se aseguren de ofrecer un servicio de calidad a sus pasajeros, sobre todo en condiciones extremas como estas. Sería ideal que la compañía tomara medidas para garantizar el confort y la seguridad de quienes utilizan sus servicios.
