Transporte Transzela - Sede Juliaca: Una Experiencia de Viaje que Deja que Desear
El servicio de transporte de la empresa Transzela en su sede de Juliaca, Perú, se ha convertido en un tema de discusión entre los pasajeros que han tenido la oportunidad de viajar con ellos. A pesar de ser una opción popular para quienes viajan hacia la frontera con Bolivia o a destinos locales como Puno y Arequipa, los comentarios sobre su calidad son alarmantes.
Fallos en la Comodidad y Seguridad
Una de las quejas más recurrentes de los pasajeros es la falta de aire acondicionado en los autobuses, lo que convierte los viajes en verdaderas odiseas bajo temperaturas extremas. Por ejemplo, muchos viajeros mencionan que durante trayectos de 7 horas hacia Puno, la falta de ventilación genera un ambiente insoportable. Además, los cinturones de seguridad a menudo no funcionan, poniendo en riesgo la seguridad de los pasajeros.
Condiciones Sanitarias Inaceptables
Los usuarios también han reportado condiciones higiénicas deficientes. El baño a bordo frecuentemente está fuera de servicio, o en condiciones insalubres, sin agua o jabón. Esto plantea serias preocupaciones, especialmente en tiempos donde la bioseguridad debería ser prioritaria. Los aseos sucios y malolientes son un tema frecuente en las críticas.
Pricing and Ticketing Issues
Los precios para viajar en Transzela son muy variados, pero no siempre corresponden con la experiencia ofrecida. Muchos pasajeros han expresado que el costo de sus tickets no justifica la calidad del servicio, que en ocasiones se siente más como un engaño que como un viaje organizado. Las sorpresas desagradables al cambiar de autobús o al realizar paradas inesperadas son comunes, lo que añade frustración a la mala reputación de la compañía.
Trato al Cliente y Atención
El personal de Transzela ha sido calificado como rudo e ineficaz en múltiples ocasiones. Los pasajeros mencionan que cuando intentan expresar su descontento, la respuesta es indiferente o incluso agresiva. Esto se agrava en situaciones donde se requiere asistencia especial, como en el cruce de fronteras o durante la resolución de problemas con los pasajes.
Conclusión: ¿Vale la pena elegir Transzela?
Tomando en cuenta todos estos factores, parece que Transzela enfrenta retos significativos en la satisfacción del cliente. Las constantes quejas sobre el servicio, la limpieza, y la atención al cliente sugieren que explorar otras opciones de transporte podría ser una decisión más segura y conveniente. Según las experiencias compartidas por los pasajeros, buscar alternativas podría evitar que tu próximo viaje se convierta en una pesadilla.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 88 comentario(s) recibido(s).
Vicente Cristobal Marchand (10/11/25, 15:08):
Realmente decepcionante, el servicio de transporte de Arequipa a Juliaca fue extremadamente lento, casi 8 horas de viaje. Para empeorar las cosas, no había aire acondicionado y la experiencia fue bastante desagradable.
Slavka Latorre (9/11/25, 05:16):
¡Vaya decepción con este servicio de transporte! Las unidades están en mal estado, los asientos destrozados, las ventanas rotas y encima no cumplen con los horarios de salida. ¡Una experiencia muy frustrante! 🤦♂️🚌
Gunnar Mladenova (6/11/25, 12:47):
Teníamos nuestra salida a las 05:30 de la mañana, y después de recibir varias excusas y esperar más de 45 minutos en la terminal, nos informan que nos trasladan a otro autobús de otra compañía, sin proporcionar ninguna explicación.
Para nuestro próximo viaje, teníamos pensado viajar con ellos a La Paz (Bolivia), pero ya no lo haremos, buscaremos otra opción con una empresa más confiable.
Osvaldo Raul Junquera (4/11/25, 04:06):
No es la mejor opción, te recomendaría considerar otra compañía si tienes la oportunidad. Recientemente tomamos el viaje de Arequipa a Puno, salimos más o menos a tiempo, alrededor de las 9:30 de la mañana con la expectativa de llegar a las 15:30. El autobús hizo varias paradas, en una de ellas nos permitieron bajar para comprar comida en puestos de carretera si así lo deseábamos; además, subieron vendedores ambulantes dos veces al bus. Para colmo, pasamos por Juliaca antes que por Puno, una parada no prevista ni anunciada al momento de comprar los boletos, lo cual resultó en nuestra llegada a Puno a las 17:30.
Alejandro Julio Pohl (2/11/25, 09:32):
Me han vendido el boleto a otra persona y como resultado, han expulsado a otra pasajera del autobús. Deberían capacitar mejor a sus vendedores, ya que la persona que me atendió me ofreció un asiento en la parte de abajo, y cuando subí resulta que ya estaba ocupado y me cambiaron de lugar, mientras obligaban a otra a bajarse.
Jesus Aaron Orlova (31/10/25, 20:49):
Ha sido una decepción total, me tuvieron esperando 30 minutos más allá de la hora acordada, además no encienden el aire acondicionado y solo abren unas pequeñas salidas de emergencia para ventilar, lo que significa que si te toca un asiento sin ventilación, pasarás mucho calor. Para colmo, hacen paradas constantemente durante todo el trayecto. Si piensas usar este servicio, prográmate con al menos 2 horas de margen, ya que ese es el retraso que suelen manejar.
Kamaljit Izuel (31/10/25, 10:04):
¡Qué barbaridad! ¡Me siento estafado! Pagamos 180 bolivianos por un servicio que resultó ser un engaño. Nos dijeron que llegaríamos directamente a Cusco sin necesidad de transbordo, pero fue todo lo contrario. Además, el trato a los pasajeros fue pésimo y ni siquiera se hacen responsables de sus errores. Los baños eran asquerosos. ¡Por favor, eviten viajar con esta empresa! ¡Una experiencia terrible!
Dimitar Atanasov Hassani (30/10/25, 08:03):
El autobús se retrasó una hora en llegar, fue una espera interminable.
Jiahao Masot (24/10/25, 22:28):
No recomiendo usar este servicio de transporte, tuve una experiencia realmente negativa viajando de Puno a Arequipa. El conductor recogía pasajeros en cualquier punto de la carretera, poniendo en peligro a todos. Además, su trato fue muy grosero y desconsiderado con los turistas. Al intentar presentar un reclamo en el libro de reclamaciones al llegar a Arequipa, las dos mujeres del mostrador se negaron a dármelo, argumentando que solo se usaba en caso de averías, lo cual es falso. Tuve que llamar a la policía para hacer valer mis derechos. A pesar de que me ofrecieron devolver el dinero de los dos boletos, no acepté. Deberían mejorar su trato con los pasajeros. En resumen, eviten este transporte. Es importante destacar que estas dos mujeres se negaron a entregarme el libro de reclamaciones hasta la intervención de la policía. #INDECOPI
Sandica Mehmedova (23/10/25, 03:33):
Recientemente realicé un viaje de Arequipa a Puno y me llevé una gran decepción. Mi asiento estaba roto, el baño carecía de papel e incluso agua, las instalaciones lucían descuidadas y viejas. Además, supuestamente ofrecen asistencia en el trayecto y no encontré a nadie disponible. El servicio salió tarde y para colmo, ni siquiera proporcionaron una manta. ¡Todo lo que prometen en su página web es pura mentira! En resumen, fue una experiencia muy desagradable. ¡No lo recomiendo en absoluto!
Carlos Cruz Bellas (20/10/25, 03:25):
Muy confortable.
Muy responsables.
Puntualidad en sus servicios.
Julian Elias Barrocal (12/10/25, 16:12):
Mi marido, mi chiquita y yo viajamos recientemente con INCA SUITES y recibimos un servicio estupendo. Los autobuses eran nuevos y contaban con asientos muy cómodos. Tenían aire acondicionado, ofrecían snacks y tenían puerto USB. Quedamos encantados con la experiencia. El trayecto fue de Cusco a Arequipa.
Jesus Fernando Martul (11/10/25, 20:23):
¡Vaya decepción! Estoy realmente sorprendido por los comentarios que he leído. He tenido la desafortunada experiencia de viajar en buses sin aire acondicionado, con asientos sucios y baños inutilizables. Después de esta mala experiencia, decidí buscar otra compañía de transporte para mis viajes. Mi recomendación sería evitar utilizar este servicio de transporte a toda costa. ¡Mejor prevenir que lamentar!
Mame Fatou Elorz (10/10/25, 01:49):
No te puedo recomendar esta compañía. Realicé dos viajes en autobús con ellos. El primero fue de Arequipa a Puno. El autobús no tenía aire acondicionado, por lo que, al estar sentado en la parte de arriba, hacía un calor insoportable durante las primeras horas...
Lluis Carles Praxedes (8/10/25, 17:26):
El servicio de transporte era como un horno sobre ruedas, el personal de a bordo dejaba mucho que desear. Sin embargo, los asientos eran cómodos y llegamos puntualmente a nuestro destino. No creo que vuelva a elegir esta opción en el futuro.
Alex Dario Nula (4/10/25, 07:20):
La verdad es que si pudiera, le pondría cero estrellas. Una falta de respeto total. Compras un servicio con la promesa de que el autobús que cruza a Copacabana será el mismo y luego te colocan en uno pequeño, con poco espacio, sin calefacción y con un conductor prepotente que no acepta opiniones contrarias. Es un fraude total.
Además, la atención al cliente me responde con un "si usted no está satisfecho, le devolvemos su dinero" como si fuera la solución a todo, lo cual es una falta de respeto. El servicio es caro y muy deficiente, no lo recomiendo en absoluto. 😡
Guzman Suriol (4/10/25, 06:43):
El personal de este servicio de transporte deja mucho que desear en cuanto al trato con los clientes.
Melibea Abon (3/10/25, 08:42):
He tenido una experiencia muy decepcionante con una empresa de autobuses. La gestión y el trato fueron nefastos, además de la constante impuntualidad. El aire acondicionado no funcionaba, lo que hizo que pasáramos un calor insoportable y la ventilación fuera nula. El autobús paraba constantemente para recoger y dejar pasajeros en cualquier punto de la carretera, incluso para que compraran pan, lo cual resultaba bastante molesto. La limpieza de los baños brillaba por su ausencia. En definitiva, no recomendaría esta empresa y personalmente no volveré a utilizar sus servicios.
Gabriel Marcelo Mba (3/10/25, 07:49):
Utilicé el servicio de transporte desde Puno hasta Arequipa y debo decir que fue una experiencia bastante decepcionante. No cumplen con las normas de bioseguridad, no había control contra el covid, el autobús carecía de calefacción y pasamos mucho frío. La puerta del baño no cerraba correctamente, los asientos estaban sucios y viejos, los pasillos estaban sucios y las ventanas también estaban sucias. Hicieron paradas en cada pueblo a pesar de habernos prometido un viaje directo, algunos pasajeros subieron sin mascarilla ni protector facial. Llegamos 1 hora y media tarde, no tenían un libro de reclamaciones y en general la sensación era más de estar en un bus de transporte de animales que en un bus para personas. Definitivamente no lo recomendaría y no volveré a utilizar sus servicios. Fue la peor experiencia de nuestro viaje al sur del país y, para colmo, el precio no era ni siquiera bajo para compensar el pésimo servicio.
Joaquin Jesus Hereu (2/10/25, 23:14):
La atención recibida ha sido estupenda, el servicio de transporte es sin duda excelente. ¡Recomendado al 100%!
