Transporte Transzela - Sede Juliaca: Una Experiencia de Viaje que Deja que Desear
El servicio de transporte de la empresa Transzela en su sede de Juliaca, Perú, se ha convertido en un tema de discusión entre los pasajeros que han tenido la oportunidad de viajar con ellos. A pesar de ser una opción popular para quienes viajan hacia la frontera con Bolivia o a destinos locales como Puno y Arequipa, los comentarios sobre su calidad son alarmantes.
Fallos en la Comodidad y Seguridad
Una de las quejas más recurrentes de los pasajeros es la falta de aire acondicionado en los autobuses, lo que convierte los viajes en verdaderas odiseas bajo temperaturas extremas. Por ejemplo, muchos viajeros mencionan que durante trayectos de 7 horas hacia Puno, la falta de ventilación genera un ambiente insoportable. Además, los cinturones de seguridad a menudo no funcionan, poniendo en riesgo la seguridad de los pasajeros.
Condiciones Sanitarias Inaceptables
Los usuarios también han reportado condiciones higiénicas deficientes. El baño a bordo frecuentemente está fuera de servicio, o en condiciones insalubres, sin agua o jabón. Esto plantea serias preocupaciones, especialmente en tiempos donde la bioseguridad debería ser prioritaria. Los aseos sucios y malolientes son un tema frecuente en las críticas.
Pricing and Ticketing Issues
Los precios para viajar en Transzela son muy variados, pero no siempre corresponden con la experiencia ofrecida. Muchos pasajeros han expresado que el costo de sus tickets no justifica la calidad del servicio, que en ocasiones se siente más como un engaño que como un viaje organizado. Las sorpresas desagradables al cambiar de autobús o al realizar paradas inesperadas son comunes, lo que añade frustración a la mala reputación de la compañía.
Trato al Cliente y Atención
El personal de Transzela ha sido calificado como rudo e ineficaz en múltiples ocasiones. Los pasajeros mencionan que cuando intentan expresar su descontento, la respuesta es indiferente o incluso agresiva. Esto se agrava en situaciones donde se requiere asistencia especial, como en el cruce de fronteras o durante la resolución de problemas con los pasajes.
Conclusión: ¿Vale la pena elegir Transzela?
Tomando en cuenta todos estos factores, parece que Transzela enfrenta retos significativos en la satisfacción del cliente. Las constantes quejas sobre el servicio, la limpieza, y la atención al cliente sugieren que explorar otras opciones de transporte podría ser una decisión más segura y conveniente. Según las experiencias compartidas por los pasajeros, buscar alternativas podría evitar que tu próximo viaje se convierta en una pesadilla.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 34 comentario(s) recibido(s).
Buchra Todd (9/08/25, 16:56):
Dependiendo del servicio que contrates, el de 3 asientos resulta ser una excelente opción, ofreciendo comodidad y confort durante el trayecto.
Ainhoa Victoria Terrados (9/08/25, 12:06):
Los autobuses son cómodos, pero la compañía debería ser más transparente, ya que no nos informaron sobre los bloqueos en Bolivia y nos dejaron a una hora de La Paz en un barrio peligroso.
Michael Richard Donis (9/08/25, 10:41):
Estábamos un poquito nerviosos por las opiniones, ¡pero la verdad es que tuvimos una experiencia genial!...
Mirna Pinilla (7/08/25, 11:46):
Vehículos antiguos que están al borde del desarmadero, lentos y si llueve se mojan enteros porque entra el agua, no hay ventilación y en el trayecto se paran constantemente para ir al baño, ya que todo está averiado. No hay televisión y si su viaje es de 5 horas, ellos lo hacen en 8 horas, con suerte de que no reviente una llanta.
Cristina Stefania Subijana (6/08/25, 08:35):
En general, no me explico cómo una empresa puede tener tan poco respeto hacia sus clientes. Un viaje de 7 horas donde la gente lleva mantas para poder soportar el trayecto. Como turistas, tal vez utilicemos este servicio solo una vez en la vida, pero jamás comprenderemos por qué, teniendo un sistema de aire acondicionado, no lo utilizan.
Quiero hacer una mención especial a las dos personas desagradables que nos atendieron en Puno. Teníamos boletos para el Inca Suite nocturno de las 21:30 de Puno a Arequipa luego de haber tenido una experiencia excelente en el viaje de Cusco a Puno con el mismo servicio. Nos dijeron que había un autobús a las 17:30 con las mismas condiciones y mismo costo, y aceptamos. Sin embargo, el autobús en el que viajamos era completamente diferente: viejo, con corrientes de aire entrando por las ventanas, sin aire acondicionado, asientos incómodos que no se reclinaban hasta los 160 grados. Pasamos 7 horas sintiendo mucho frío, incómodos, en un autobús que paraba constantemente en la carretera, haciéndolo bastante inseguro, todo debido a que dos personas deshonestas nos engañaron en Puno.
¡Una vergüenza de servicio!
Sandra Esther Ureta (5/08/25, 02:26):
Trabajo en el sector turístico y siempre recomiendo esta agencia, pero mi experiencia en mi viaje de Cusco a Arequipa no fue la mejor. No había calefacción a pesar del precio que no es precisamente económico. Creo que deberían mejorar su servicio y prestar más atención a la imagen que proyectan en internet y redes sociales.
Lobna Alfonzo (2/08/25, 11:57):
Este servicio de transporte es de lo peor, el primer piso no tiene ventanas ni aire acondicionado, está lleno de moscas y los asientos están en mal estado. ¡Una experiencia realmente desagradable!
Alhassan Wilde (31/07/25, 12:10):
La atención de los empleados deja mucho que desear, siempre con un tono poco amable. Además, la falta de información que proporcionan es decepcionante.
Javier Carmelo Virumbrales (30/07/25, 19:53):
La verdad es que tuve una experiencia muy desagradable durante un viaje en Perú el miércoles 19 de abril. El chofer se detuvo a unos 35 kilómetros entre Puno y Arequipa por mucho tiempo, y no había muchos camiones o autos circulando. Los camiones nos adelantaban constantemente y el vehículo no lograba subir la velocidad, alcanzando entre 22 km/h y 35 km/h como máximo. Fue un viaje terrible y no recomendaría viajar con esa empresa. Tardamos 7 horas y 30 minutos de Puno a Arequipa, ¡un tiempo excesivo! Además, no había aire acondicionado y el chofer se detenía constantemente, tocando la bocina para llamar a clientes potenciales que podrían subir al autobús. No parecía importarle que los pasajeros dentro del vehículo estuvieran muriéndose de calor. También esperó a un ritmo de 5 km/h mientras unas chicas vendían sus comidas, lo que retrasó aún más el viaje. ¡Nunca más viajaré con esa empresa!
Francesc Borja Carriel (28/07/25, 14:22):
Si pudiera, le pondría 0 estrellas ¡vaya timo de empresa! Reservé 2 asientos y luego me dijeron que ya estaban reservados... ¡después se dieron cuenta de que los vendieron dos veces! ¿Cómo puede la gente ser tan incompetente? Luego dicen que el autobús tiene aire acondicionado... ¡mentira total! Estuvimos casi 6 horas en un viaje de Arequipa a Puno sin aire acondicionado... el autobús debía salir a las 12:30 y salió a la 13:30... He viajado en otros autobuses por Perú y esta empresa ha sido lo peor de lo peor... autobuses muy sucios y con un olor terrible. ¡En serio, si pueden evitar esta empresa, háganlo!
Ximena Patricia Bahraoui (25/07/25, 08:24):
La peor experiencia en transporte.
Habíamos reservado un viaje de Puno a Copacabana.
El autobús nos dejó en la frontera y desapareció.
Tuvimos que cruzar la frontera cargando todas nuestras cosas, luego esperamos una hora por un vehículo compartido.
Transzela nos engañó y perdimos mucho tiempo.
Pagamos por un servicio costoso que no cumplieron.
Al llegar a Copacabana, la oficina de la empresa estaba cerrada, así que no pudimos presentar una queja.
Shu Balta (24/07/25, 19:22):
¡Una experiencia realmente decepcionante! Me prometieron un servicio directo de Copacabana a Cusco y resultó ser todo lo contrario. Tres transbordos y una larga espera en Pino sin previo aviso. Realmente vergonzoso.
Donald James Taouil (23/07/25, 20:26):
Recientemente realicé un viaje en el servicio de transporte de Arequipa a Puno con Inka Suit el 3 de febrero de 2024 a las 12:30 pm y debo decir que quedé decepcionado por la experiencia. La puntualidad fue un problema, ya que tuvimos que esperar media hora para partir. Además, durante el trayecto no contábamos con aire acondicionado, lo cual hizo el viaje bastante incómodo. El estado del baño dejaba mucho que desear, estaba sucio y con malos olores. Para rematar, al quejarnos, el personal de Tranzela nos trató de forma muy desagradable, lo cual no es aceptable dado que éramos varios pasajeros y turistas internacionales. Sin duda, una experiencia muy desafortunada que espero no se repita.
Kacper Tico (21/07/25, 22:39):
De las dos veces que he viajado, compré los billetes por internet y a última hora me cambiaron de autobús y los asientos no coincidían. Me pusieron cerca de las escaleras y no se podía estirar las piernas, además hacía calor y no tenían aire acondicionado, parecía un horno.
Farhad Fonts (21/07/25, 15:52):
Los precios son competitivos y se mantienen accesibles incluso después de la pandemia. La calidad de sus servicios es excelente.
Shana Cisnero (21/07/25, 11:31):
Estábamos bastante desilusionados con esta experiencia de transporte. Habíamos decidido tomar el autobús de las 18h específicamente para evitar tener que hacer transbordo, como se nos había informado al reservar. Sin embargo, sin previo aviso, nos hicieron una parada en Puno durante casi dos horas y nos vimos obligados a cambiar de autobús.
Además, consideramos que el precio del pasaje era bastante elevado para la calidad del servicio recibido. El autobús estaba sucio, incómodo y claramente no cumplía con lo prometido. Nos sentimos engañados y defraudados. No recomendamos esta empresa de transporte en absoluto.
Mattias Ayude (21/07/25, 01:41):
Trabajadores incompetentes y groseros. No saben leer un documento, no hicieron el registro correctamente y tuve que volver 3 veces. Con otro pasajero fueron muy groseros, había 2 papeles escritos a mano y en lugar de mostrar cuál era el correcto para el formulario, solo dijeron: "¿No sabes leer, está escrito a mano?"
Pero los dos estaban escritos.
Compré el pasaje 1 semana antes, me vendieron un asiento arriba y al frente, y al final viajé abajo y atrás, terminé mareada durante todo el viaje.
¡Eviten este servicio!
No tomen el autobús a Puno de las 6 pm, tomen el de la 1:30 pm con otra compañía.
Miren Koro Hereu (20/07/25, 15:51):
Copacabana a Puno
El conductor = excelente
La empleada mujer = excelente
El empleado hombre = mala actitud en general. Quería opinar sobre una situación en la que no estaba involucrado. Cuando uno trabaja en el sector turístico, es importante brindar un buen servicio. Gracias a los turistas, Latinoamérica tiene la oportunidad de progresar. 😉
Badiaa Rugel (20/07/25, 12:55):
El trato en la recepción en Arequipa fue terrible, deberían contratar personal con más vocación de servicio.
Linda Patricia Trullen (20/07/25, 01:34):
La peor experiencia de nuestras vidas en un autobús. No pusieron el aire acondicionado a pesar de que todo el autobús se lo pidió al conductor. A mí me dijo que luego lo ponía y a otros pasajeros que no había. 7 horas a más de 40 grados con gente mayor y niños pequeños sufriendo. No recomiendo para nada este transporte. Vergonzoso.
